En aquest article trobaràs algunes de les preguntes més freqüents.
Contingut:
Preguntes freqüents
1. Ja he acceptat els dispositius però no els veig a les pantalles d’anàlisi. Què m’estic perdent?
- Assegura’t que els dispositius estan rebent dades. Per fer-ho, podem anar a Fonts de dades> Editar font de dades > Últimes dades i verificar que realment tens dades.
- Crea una ubicació.
- Assegura’t que has assignat els dispositius a l’ubicació prèviament creada.
2. He creat un nou subministrament per al meu compte, però no puc visualitzar el cost dels meus dispositius. Quin podria ser el problema?
Per tal de visualitzar el cost de cadascun dels teus dispositius, has d’assegurar-te de:
- Tenir un contracte vàlid
- Haver assignat els dispositius a una ubicació
- Haver assignat els dispositius a un subministrament. L’assignació del subministrament s’ha de fer a Configuració > Ubicacions > Assignar subministraments i preus
3. He creat un grup de dispositius però no el puc visualitzar a la pantalla d’anàlisi. Quin podria ser el problema?
Per tal de visualitzar qualsevol grup creat, hem d’assegurar-nos que està configurat correctament per a cadascun dels paràmetres pels quals el grup es mostrarà. Has d’assegurar-te d’haver seleccionat els paràmetres bàsics d’energia (o font requerida) per a cada quart d’hora, hora, setmana i mes.
4. Vull pujar dades històriques al meu compte amb un fitxer excel, què he de tenir en compte?
- El fitxer excel no pot ser més gran de 2MB.
- Assegura’t que introdueixes correctament el paràmetre i l’ID del dispositiu.
- Assegura’t que el format de la data és l’adequat (DD/MM/YYYY hh:mm) i que els números estan definits com a números (no com a fórmules)
5. Tinc un pic al gràfic d’un dels meus dispositius. Com el puc arreglar?
- Pots eliminar l’anomalia que causa aquest pic anant a Configuració > Fonts de dades > Eliminar lectures. Podràs eliminar l’anomalia seleccionant-la.
- Per assegurar-te que el pic ha desaparegut, et recomanem recalcular el paràmetre corresponent i comprovar-ho.
6. Estic intentant crear un widget però veig el missatge "Sense dades". Quin podria ser el problema?
Quan estem creant un widget, hem d’assegurar-nos que:
- El dispositiu corresponent té dades pel paràmetre que volem visualitzar.
- Els comptadors de referència estan assignats correctament. Pots fer-ho a Configuració > Ubicacions > Comptadors de referència.
7. Estic intentant generar un informe de simulació de factura. Què he de tenir en compte?
- Que el dispositiu principal tingui dades.
- Que el "Comptador principal de subministrament" estigui configurat correctament.
- Que hi hagi un contracte vàlid.
- Que els dispositius hagin estat assignats al seu subministrament corresponent.
8. Els valors són més alts o més baixos del que s’esperava. Què ha passat?
La majoria de comptadors d’energia utilitzen transductors de corrent amb una taxa de transformació específica, per exemple: 500/5 (500 A al transductor resulten en 5 A al comptador). És necessari configurar aquesta relació al comptador d’energia per assegurar que les dades siguin correctes.
9. Quina és la longitud màxima d’un cable RS485?
Segons les especificacions del protocol RS485, la longitud màxima a 100 Kbps és de 1200 metres, però hi ha molts factors que poden reduir aquesta longitud efectiva (interferències electromagnètiques, connexions danyades, ...). Per a millors resultats, utilitza sempre cable industrial blindat.
10. Quants dispositius es poden connectar al mateix bus RS485?
El RS485 especifica que un màxim de 32 dispositius es poden col·locar al mateix bus. Les adreces han d’estar entre 1 i 255.
11. Quins navegadors són compatibles amb la plataforma EM?
Recomanem completament utilitzar Google Chrome i Mozilla Firefox. Si utilitzes IE, assegurem la compatibilitat a partir d’IE 11 i versions superiors.