1. IJ'ai déjà accepté les dispositifs, mais je ne les vois pas dans les écrans d'analyse. Que me manque-t-il ?
- Assurez-vous que les dispositifs reçoivent des données. Pour ce faire, vous pouvez aller dans Configuration > Passerelles > Modifier la passerelle > Dernières données et vérifier si vous avez effectivement des données.
- Créez un emplacement.
- Assurez-vous d'avoir attribué les dispositifs à l'emplacement précédemment créé.
2. J'ai créé un nouveau contrat pour mon compte, mais je ne peux pas visualiser le coût de mes dispositifs. Quel pourrait être le problème ?
Pour visualiser le coût de chacun de vos dispositifs, assurez-vous de :
- Avoir un contrat valide
- Avoir attribué les dispositifs à un emplacement
- Avoir attribué les dispositifs à un contrat. L'attribution du contrat doit se faire dans Configuration > Emplacements > Attribuer des contrats et des prix.
3. J'ai créé un groupe de dispositifs, mais je ne peux pas le visualiser à l'écran d'analyse. Quel pourrait être le problème ?
Pour visualiser n'importe quel groupe créé, assurez-vous de l'avoir correctement configuré pour chacun des paramètres pour lesquels le groupe doit être affiché. Assurez-vous d'avoir sélectionné les paramètres de base de l'énergie (ou de la source requise) par quart d'heure, par heure, par semaine et par mois.
4. Je veux télécharger des données historiques dans mon compte avec un fichier Excel, que dois-je garder à l'esprit ?
- Le fichier Excel ne doit pas dépasser 2 Mo.
- Assurez-vous d'introduire correctement le paramètre et l'ID du dispositif.
- Assurez-vous que le format de la date est adéquat (JJ/MM/AAAA hh:mm) et que les nombres sont définis en tant que nombres (pas de formules).
5. J'ai un pic dans le graphique de l'un de mes dispositifs. Comment puis-je le corriger ?
- Vous pouvez supprimer l'élément aberrant qui provoque ce pic en allant dans Configuration > Passerelles > Supprimer les lectures.
- Vous pourrez supprimer l'élément aberrant en le choisissant.
- Pour vous assurer que le pic a disparu, nous vous recommandons de recalculer le paramètre correspondant et de le vérifier.
6. J'essaie de créer un widget, mais je vois le message "Pas de données". Quel pourrait être le problème ?
Lorsque vous créez un widget, assurez-vous que :
- Le dispositif correspondant a des données pour le paramètre que vous souhaitez visualiser.
- Les compteurs de référence sont correctement attribués. Vous pouvez le faire dans Configuration > Emplacements > Compteurs de référence.
7. J'essaie de générer un rapport de simulation de facture. Que dois-je garder à l'esprit ?
- Que le dispositif principal a des données.
- Que le "compteur d'alimentation principal" est correctement configuré.
- Qu'il y a un contrat valide.
- Que les dispositifs ont été attribués à leur contrat correspondant.
8. Les valeurs sont plus élevées ou plus basses que prévu. Que s'est-il passé ?
La plupart des compteurs d'énergie utilisent des transformateurs de courant avec un taux de transformation spécifique, par exemple : 500/5 (500 A dans le transformateur de courant donneront 5 A sur le compteur). Il est nécessaire de configurer ce rapport sur le compteur d'énergie pour garantir que les données sont correctes.
9. Quelle est la longueur maximale d'un câble RS485 ?
Selon les spécifications du protocole RS485, la longueur maximale à 100 Kbps est de 1200 mètres, mais de nombreux facteurs peuvent réduire cette longueur effective (interférences électromagnétiques, connexions endommagées,...). Pour de meilleurs résultats, utilisez toujours un câble blindé industriel.
10. Combien de dispositifs peuvent être sur le même bus RS485 ?
Le RS485 spécifie qu'un maximum de 32 dispositifs peuvent être placés sur le même bus. Les adresses doivent être comprises entre 1 et 255.
11. Quels navigateurs sont pris en charge dans la plateforme EM ?
Nous recommandons vivement d'utiliser Google Chrome et Mozilla Firefox. Si vous utilisez IE, nous vous assurons la compatibilité à partir de la version IE 11 et supérieure.