Une assistance est disponible les jours ouvrables de 9 à 18h CET pour répondre aux questions concernant les caractéristiques et les fonctionnalités actuelles
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou via le formulaire web une fois connecté à notre site support :
Lorsque vous soumettez un ticket de support, veuillez fournir :
- Nom et/ou numéro du compte où vous rencontrez le problème, ex : 293 - Corporate Buildings
- Nom de la passerelle, du compteur, du paramètre et de l'emplacement concernés
- Section du logiciel où vous avez rencontré le problème : ex. Analyse -> Consommation ou configuration -> Emplacements...
- Mesures que vous avez prises lorsque le problème s'est produit, y compris captures d'écran, si possible
- Vueillez joindre tout fichier/document avec lequel vous rencontrez le problème afin que nous puissions le tester nous-mêmes (.csv, .xls, .pdf...)