1. Ich habe Geräte bereits akzeptiert, sehe sie jedoch nicht in den Analysebildschirmen. Was mache ich falsch?
- Stellen Sie sicher, dass die Geräte Daten empfangen. Dazu können wir zu Gateways> Gateway bearbeiten > Letzte Daten gehen und überprüfen, ob Sie tatsächlich Daten empfangen haben.
- Einen Standort erstellen.
- Achten Sie darauf, dass Sie die Geräte dem zuvor erstellten Standort zugeordnet haben.
2. Ich habe einen neuen Vertrag für mein Konto erstellt, kann mir aber die Kosten meiner Geräte nicht anzeigen. Was könnte das Problem sein?
Um die Kosten jedes Ihrer Geräte zu visualisieren, müssen Sie Folgendes sicherstellen:
- Einen gültigen Vertrag haben
- Haben Sie die Geräte einem Standort zugewiesen?
- Haben Sie die Geräte einer Versorgung zugeordnet? Die Zuweisung der Lieferungen erfolgt unter Einstellungen > Standorte > Lieferungen und Preise zuweisen
3. Ich habe eine Gerätegruppe erstellt, kann sie aber nicht auf dem Analysebildschirm visualisieren. Was könnte das Problem sein?
Um eine erstellte Gruppe zu visualisieren, müssen wir sicherstellen, dass sie jeden Parameter, für den die Gruppe angezeigt werden soll, richtig konfiguriert ist. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die grundlegenden Parameter für die erforderliche Energie (oder Quelle) viertelstündlich, stündlich, wöchentlich und monatlich ausgewählt haben.
4. Ich möchte historische Daten per Excel-Datei in mein Konto hochladen, was muss ich beachten?
- Die Excel-Datei darf nicht größer als 2 MB sein.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Parameter und die Geräte-ID richtig eingeben.
- Stellen Sie sicher, dass das Datumsformat korrekt ist (TT/MM/JJJJ hh:mm) und dass die Zahlen als Zahlen (nicht als Formeln) definiert sind.
5. Ich habe einen Peak im Diagramm eines meiner Geräte. Wie kann ich das Problem beheben?
- Sie können den Ausreißer, der diesen Peak verursacht, entfernen, indem Sie zu Einstellungen > Gateways > Messwerte löschen gehen. Sie können den Ausreißer entfernen, indem Sie ihn auswählen.
- Um sicherzugehen, dass der Peak verschwunden ist, empfehlen wir Ihnen, den entsprechenden Parameter erneut zu berechnen und zu überprüfen.
6. Ich versuche, ein Widget zu erstellen, aber mir wird die Meldung „Keine Daten“ angezeigt. Was könnte das Problem sein?
Wenn wir ein Widget erstellen, müssen wir Folgendes sicherstellen:
- Das entsprechende Gerät verfügt über Daten für den Parameter, den wir visualisieren möchten.
- Die Referenzzähler sind ordnungsgemäß zugeordnet. Dies können Sie unter Einstellungen > Standorte > Referenzzähler tun.
7. Ich versuche, einen Rechnungssimulationsbericht zu erstellen. Was muss ich beachten?
- Das der Referenzzähler über Daten verfügt.
- Das der „Hauptversorgungszähler“ richtig konfiguriert ist.
- Das ein gültiger Vertrag vorliegt.
- Das die Geräte der entsprechenden Versorgung zugeordnet wurden.
8. Die Werte sind höher oder niedriger als erwartet. Was ist passiert?
Die meisten Energiezähler verwenden Stromwandler mit einem bestimmten Umwandlungsverhältnis, zum Beispiel: 500/5 (500 A im Wandler ergeben 5 A auf dem Zähler). Um die Richtigkeit der Daten zu gewährleisten, muss dieses Verhältnis am Energiezähler konfiguriert werden.
9. Wie lang darf ein RS485-Kabel maximal sein?
Gemäß den Spezifikationen des RS485-Protokolls beträgt die maximale Länge bei 100 Kbps 1200 Meter, es gibt jedoch viele Faktoren, die diese effektive Länge verringern können (elektromagnetische Störungen, beschädigte Verbindungen usw.). Für bessere Ergebnisse verwenden Sie immer ein industriell abgeschirmtes Kabel.
10. Wie viele Geräte können am selben RS485-Bus angeschlossen sein?
RS485 gibt an, dass maximal 32 Geräte am selben Bus angeschlossen werden können. Die Adresse muss zwischen 1 und 255 liegen.
11. Welche Browser werden in der EM-Plattform unterstützt?
Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Mozilla Firefox. Wenn Sie den Internet Explorer verwenden, garantieren wir die Kompatibilität ab IE 11.