Preguntas más Frecuentes

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1. Ya tengo los dispositivos dados de alta pero no los veo en las pantallas de análisis. ¿Qué me falta?​

  • Asegurarnos que los dispositivos están recibiendo datos. Para ello, podemos ir a Concentradores Últimos datos y verificar que realmente tenemos datos
  • Crear una localización
  • Tener asignados los dispositivos a dicha localización


2. He creado un suministro en mi cuenta, pero no consigo visualizar el coste de mi dispositivo. ¿Cual puede ser el problema?
Para poder visualizar el coste de cada uno de nuestros dispositivos, debemos asegurarnos de:

  • Tener el contrato vigente
  • Tener los dispositivos asignados a una localización
  • Tener los dispositivos asignados a dicha tarifa. La asignación de dispositivos debe realizarse en Configuración Localizaciones Asignar suministros y precios



3. He creado un grupo de dispositivos pero no consigo visualizarlo en la pantalla de análisis. ¿Cual puede ser el problema?
Para poder visualizar un grupo creado debemos asegurarnos de tenerlo bien configurado para cada uno de los parámetros por el que el grupo va a ser visualizado. Es decir, debemos asegurarnos de haber seleccionado los parámetros básicos de energía (o la fuente que se requiera) cuartohoraria, horaria, semanal y mensual.

4. Quiero subir datos históricos a mi cuenta, ¿qué debo tener en cuenta?  

  • Primero de todo, debemos asegurarnos que no haya datos para las fechas que queremos subir históricos. No podemos insertar datos para un período que ya contiene.
  • El archivo de excel no puede ocupar más de 2MB
  • Asegurarnos que estamos indicando correctamente los identificadores de parámetro y de dispositivo. 
  • Que las fechas tengan el formato adecuado (DD/MM/AAAA hh:mm) y los números sean números (no fórmulas)


5. Tengo un pico en el gráfico de uno de mis dispositivos. ¿Cómo puedo solucionarlo?

  • Podemos eliminar el valor anómalo que nos provoca dicho pico. Para ello, nos dirigimos a Configuración Concentradores Eliminar lecturas y eliminamos el valor anómalo
  • Para asegurarnos del todo, recalculamos el parámetro correspondiente y comprobamos que el pico ha desaparecido


6. Estoy intentando crear un widget, pero me aparece el mensaje de "Sin datos". ¿Cual puede ser el problema?
En el momento de crear un widget, debemos asegurarnos de:

  • Tener datos del dispositivo correspondiente, para el parámetro que queremos visualizar
  • Tener los medidores de referencia bien asignados. Esto podemos realizarlo en Configuración Localizaciones Medidores de Referencia 


 7. Estoy intentando generar un informe de factura en mi cuenta, ¿qué debo tener en cuenta?

  • Que el dispositivo General tenga datos
  • Tener bien configurado el medidor de referencia "General"
  • Tener un contrato vigente
  • Que los dispositivos tengan asignado el suministro vigente


8. Las lecturas son más bajas (o altas) de lo esperado. Qué puedo hacer?

  • Los medidores que usan toroidales se tienen que configurar en función de las propiedades de estos. Cada toroidal tiene un ratio de transformación específico, por ejemplo, 500/5 (500 A en el toroidal serán 5 A en el medidor). En el medidor se debe configurar el rato ya que, en caso contrario, los datos serian proporcionales a los reales, pero incorrectos.


9. ¿Cuál es la máxima longitud de un cable RS485?

  • Según les especificaciones del RS485 la longitud máxima a 100Kbps es de 1200 metros. Sin embargo hay varios factores que pueden reducir esta longitud (interferencias electromagnéticas, empalmes, conectores en mal estado, etc). Para obtener resultados óptimos siempre se recomienda usar cable industrial apantallado.


10. ¿Cuántos dispositivos se pueden conectar en un cable RS485?

  • Según les especificaciones del RS485 se pueden conectar hasta 32 dispositivos en un mismo bus. Las direcciones de estos dispositivos estarán entre 1 y 255.



11. ¿Qué navegadores están soportados en DEXCell Energy Manager? 

  • Recomendamos firmemente usar Google Chrome o Mozilla Firefox. Si estás usando IE, aseguramos la compatibilidad a partir de IE 11.

 

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