Domande frequenti

Segui

1. Ho già accettato i dispositivi ma non li vedo nelle schermate di analisi. Cosa mi manca?

  • Assicurati che i dispositivi ricevano dati. Per fare ciò possiamo andare su Gateway> Modifica Gateway > Ultimi dati e verificare di avere effettivamente dei dati.
  • Crea una ubicazione.
  • Assicurati di aver assegnato i dispositivi alla posizione precedentemente creata.


2. Ho creato una nuova fornitura per il mio account, ma non riesco a visualizzare il costo dei miei dispositivi. Quale potrebbe essere il problema?
Per poter visualizzare il costo di ciascuno dei tuoi dispositivi devi essere sicuro di:

  • Avere un contratto valido
  • Aver assegnato i dispositivi a una posizione
  • Aver assegnato i dispositivi ad una fornitura. L'assegnazione della fornitura deve essere effettuata in Impostazioni > Ubicazioni > Assegna forniture e prezzi


3. Ho creato un gruppo di dispositivi ma non riesco a visualizzarlo nella schermata di analisi. Quale potrebbe essere il problema?
Per poter visualizzare qualsiasi gruppo creato, dobbiamo essere sicuri di averlo configurato correttamente per ciascuno dei parametri per i quali il gruppo verrà visualizzato. È necessario assicurarsi di aver selezionato i parametri base dell'energia (o della fonte richiesta) ogni quarto d'ora, ora, settimana e mese.

4. Voglio caricare i dati storici sul mio account con un file excel, cosa devo tenere a mente?

  • Il file Excel non deve essere superiore a 2 MB.
  • Assicurati di introdurre correttamente il parametro e l'ID del dispositivo.
  • Assicurati che il formato della data sia adeguato (GG/MM/AAAA hh:mm) e che i numeri siano definiti come numeri (non formule)


5. Ho un picco nel grafico di uno dei miei dispositivi. Come posso risolverlo?

  • Puoi rimuovere il valore anomalo che causa questo picco andando su Impostazioni > Gateway > Elimina letture. Potrai rimuovere il valore anomalo scegliendolo.
  • Per essere sicuri che il picco sia scomparso, vi consigliamo di ricalcolare il parametro corrispondente e di controllarlo.


6. Sto cercando di creare un widget ma vedo il messaggio "Nessun dato". Quale potrebbe essere il problema?
Quando creiamo un widget dobbiamo essere sicuri che:

  • Il dispositivo corrispondente ha i dati per il parametro che vogliamo visualizzare.
  • I contatori di riferimento sono assegnati correttamente. Puoi farlo in Impostazioni > Ubicazioni > Contatori di riferimento.


7. Sto cercando di generare un report di simulazione della fattura. Cosa devo tenere a mente?

  • Che il dispositivo principale contenga dati.
  • Che il "Contatore alimentazione principale" sia configurato correttamente.
  • Che ci sia un contratto valido.
  • Che i dispositivi siano stati assegnati alla fornitura corrispondente.


8. I valori sono più alti o più bassi del previsto. Cos'è successo?

La maggior parte dei contatori di energia utilizzano trasduttori di corrente con un tasso di trasformazione specifico, ad esempio: 500/5 (500 A nel trasduttore si tradurranno in 5 A sul contatore). È necessario configurare questo rapporto sul contatore di energia per garantire che i dati siano corretti.


9. Qual è la longitudine massima di un cavo RS485?

Seguendo le specifiche del protocollo RS485, la lunghezza massima a 100 Kbps è di 1200 metri ma sono molti i fattori che possono ridurre questa lunghezza effettiva (interferenze elettromagnetiche, connessioni danneggiate,...). Per ottenere risultati migliori utilizzare sempre cavo schermato industriale.


10. Quanti dispositivi possono trovarsi sullo stesso bus RS485?

La RS485 specifica che sullo stesso bus possono essere posizionati un massimo di 32 dispositivi. Gli indirizzi devono essere compresi tra 1 e 255.


11. Quali browser sono supportati nella piattaforma EM? 

Consigliamo vivamente di utilizzare Google Chrome e Mozilla Firefox. Se utilizzi IE, garantiamo la compatibilità da IE 11 e versioni successive.

 

Was this article helpful?